Партнер «Ренессанс Жизнь» - компания «Доктор рядом» - получила оценку «Знак качества» за отличный клиентский сервис

Медицинская компания «Доктор рядом» получила от аналитического агентства «БизнесДром» оценку «Знак качества» на уровне А1 — Наивысший уровень качества услуг — за качество телемедицинского сервиса для клиентов. Именно «Доктор рядом» обеспечивает услуги по телемедицине в страховых продуктах компании «Ренессанс Жизнь», в том числе в программе накопительного страхования «Качество жизни».

В продукте «Качество жизни» телемедицина дает возможность безлимитного дистанционного общения с дежурными врачами общей практики в режиме 24/7, а также с узкими специалистами (12 медицинских специальностей, таких как кардиолог, невролог, эндокринолог и т. д.) в режиме работы клиник. Клиент может получать срочные и плановые консультации врачей, загружать и хранить медицинскую документацию, просматривать анкетные данные врачей и их расписание, историю консультаций и рекомендации.

По итогам исследования сервисов «Доктор рядом» аналитики агентства «БизнесДром» положительно оценили наличие собственной развитой медицинской и ИТ-инфраструктуры, действующих регламентов для врачей о правилах проведения консультаций, утвержденный механизм работы с клиентскими обращениями и нормы по защите данных. Уровень информативности ресурсов компании и их доступность для клиентов также были оценены высоко. Частью рейтинговой оценки стало тестирование сервиса тайными покупателями. Качество взаимодействия врачей с пациентами и ценность медицинских консультаций удовлетворили их ожидания, тайные покупатели приняли решение рекомендовать сервис своим знакомым. Врачи были доступны по любому каналу связи в течение трех минут после запроса, выясняли жалобы и давали расширенные рекомендации по проведению лечения. Большинство проверяющих отмечали заинтересованность сотрудников, активность, готовность помочь. Как положительный фактор была отмечена возможность получить доступ к сервису для всех членов семьи и повторный звонок врача после консультации с уточнением итогов профилактики и лечения.

Юлия Галаничева, директор по продажам компании «Доктор рядом», отмечает: «Сегодня в нашем портфеле уже более 3,4 млн клиентов по всей России. Оцененное экспертами высокое качество сервиса и постоянное совершенствование продуктов — результат нашей совместной работы с партнерами. Такой уровень обслуживания может быть достигнут только общими усилиями и эффективным взаимодействием. Мы благодарим страховую компанию «Ренессанс Жизнь» за плодотворное сотрудничество. Спасибо, что вы с нами!»