«Ренессанс Жизнь» — лауреат премии «Хрустальная гарнитура» уже в третий раз

Премия Call Center Guru Awards, так же известная как «Хрустальная гарнитура» — самая масштабная, известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда, своего рода «Оскар» в индустрии контактных центров и дистанционного взаимодействия с клиентами. Клиентский сервис компании «Ренессанс Жизнь» уже становился лауреатом премии в сезонах 2019/2020 и 2020/2021. В сезоне 2022/2023 приняли участие свыше 380 номинантов, представляющих более 120 контактных центров из 4-х стран (Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан).

В этом сезоне клиентский сервис компании «Ренессанс Жизнь» стал лауреатом в номинации «Самая эффективная программа улучшений, изменений» за запуск нового процесса, значительно упростившего клиентам коммуникацию с ФНС по поводу налоговых вычетов по долгосрочным договорам страхования жизни.

«В 2022 году мы вместе с нашими клиентами стали взаимодействовать с ФНС по справкам о неполучении налоговых вычетов при досрочном расторжении договоров по новому автоматизированному процессу. Главный итог — сокращение среднего клиентского пути по этому вопросу с 8 до 1,5 месяцев, то есть более чем в 5 раз. К тому же повышена операционная эффективность, во много раз уменьшены трудозатраты наших сотрудников на этот процесс. И мы очень рады, что ко всему этому данный проект высоко оценен экспертным сообществом. Это дает еще больше мотивации для дальнейшего совершенствования нашей работы», — рассказывает директор департамента клиентского сервиса СК «Ренессанс Жизнь» Светлана Терновецкая.