Порядок подачи обращений
Оставить обращение
Какими способами можно подать обращение?
-
Подать заявление (внести изменения, расторгнуть и пр.)
Личный кабинет клиента -
Задать вопрос (узнать дату оплаты, условия договора и др.)
Напишите нам -
Сообщить о неправомерных действиях или подать жалобу
Центр контроля качества
- Задать вопрос можно также в онлайн-чате (значок в правом нижнем углу сайта и Личного кабинета): вам ответит виртуальный помощник Рената - быстро решает стандартные вопросы, а консультанты подключаются к беседе, чтобы разобраться в чём-то индивидуальном
- Адрес для корреспонденции: Россия, 121614, Москва, ул. Крылатская, д. 17 К. 1
Часто задаваемые вопросы: как обратиться в «Ренессанс Жизнь»?
На жалобы и письменные обращения - в течение 15 рабочих дней (чаще - раньше);
На запросы поданные через форму обратной связи “Напишите нам”— в течение 3 рабочих дней (стараемся ответить ещё быстрее);
В онлайн-чате отвечаем в течение минуты.
После отправки вы увидите на экране номер заявки и дату регистрации. Эта же информация придет на указанный вами email.
Мы предоставляем ответ способами предусмотренным в договоре страхования: смс, электронная почта, личный кабинет, почта России.
По умолчанию используется способ, указанный в вашем обращении, но вы всегда можете написать предпочтительный способ получения ответа — и мы его учтём.
Вы можете оставить обращение, даже если не являетесь клиентом компании, любым из доступных способов, предусмотренных в компании.
Центральный банк РФ рекомендует сначала попытаться урегулировать вопрос напрямую со страховой компанией.
Если вы уже обращались к нам, но остались недовольны — вы можете направить жалобу в надзорные органы.
Подробную информацию о способах защиты прав вы найдёте на странице «Способы защиты прав получателей страховых услуг».
Но прежде — напишите нам в Центр контроля качества, и мы сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос максимально быстро и в вашу пользу.
